職位描述：
崗位職責(zé)： 1、對呼入電話進行溝通、分類處理，解答客戶疑問，保證客戶的滿意度； 2、對故障用戶按區(qū)域派單并跟進工單進度； 3、對故障用戶進行滿意度回訪調(diào)查，并形成數(shù)據(jù)匯總表； 4、對大故障要及時通知相應(yīng)部門主管，并跟進故障修復(fù)程度，同時提供信息給相關(guān)專員在公眾號及網(wǎng)站平臺發(fā)布公告； 5、對客服在用系統(tǒng)或用戶狀態(tài)異常及時提出，并向上級主管匯報并跟進處理； 6、審核系統(tǒng)退光貓的相應(yīng)事宜； 7、對微店的客戶進行跟蹤反饋，做好售后維護工作； 8、對公司公眾號的客戶進行答疑、指引工作； 9、對公司官網(wǎng)上的客戶進行答疑、引導(dǎo)工作，促成交易； 10、使用釘釘功能協(xié)助其他部門處理解綁，催促工單，審核退光貓，踢下線，下派故障工單等工作； 11、針對公司后臺的工單進行跟進，并促成交易。 任職資格： 1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)驗不限； 2、從事過銷售工作或客服工作者優(yōu)先考慮； 3、具有良好的表達(dá)能力及溝通能力。 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。 舉報